Für Unterlagen, Kontoauszüge oder längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise in 4 Stunden, rund um die Uhr.
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS
Wagered Casino Beschwerde
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Hilfreich, sobald eine Antwort aus dem Support nicht ausreicht oder eine Auszahlung offen bleibt.
Anliegen genau schildern
Schildern Sie Ihr Anliegen sachlich im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Konto-E-Mail, Uhrzeit und was Sie bereits geklärt haben.
Vorgangsnummer und Frist
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Frist zur Rückmeldung. Notieren Sie beides, denn ohne Referenz lässt sich der Fall später kaum nachverfolgen.
Eskalation verlangen
Bleibt die Klärung aus, verlangen Sie die Bearbeitung durch eine vorgesetzte Stelle. Schildern Sie kurz, was seit der ersten Antwort passiert ist und welche Lösung Sie erwarten.
Schriftverkehr als Nachweis
Zuletzt können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die Lizenz GGL/6799/2006 vergibt. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit.
Fünf Postfächer für Ihr Anliegen
Direkt bei der zuständigen Abteilung
Eine Zeile zeigt Ihnen, welches Postfach Ihr Anliegen übernimmt, damit es nicht weitergereicht werden muss.
Deutsche Nummer: +49 30 7273 2952; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Klarheit statt Warteschleife
Ihre Frage, kurz beantwortet
Die sechs Unsicherheiten, die vor jedem Kontakt mit dem Support am häufigsten auftauchen.
trustWelche Daten braucht der Support, um mein Konto zu finden?+
Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name wie bei der Registrierung. Die Anmeldung erfolgt über die E-Mail-Adresse, ein Kennwort wird am Telefon oder im Chat nie verlangt. Halten Sie zusätzlich die letzten vier Ziffern Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode bereit.
trustWas, wenn ich wissen will, wer das Casino beaufsichtigt?+
Betreiber ist die Wagered Casino GmbH, Hamburg, eingetragen unter HRB 595427. Die Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenz GGL/6799/2006. Beide Angaben dürfen Sie jederzeit beim Support erfragen.
trustWas, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Die Anfrage wird dort gesondert bearbeitet, nicht über den allgemeinen Support. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
trustWas, wenn die Prüfung meiner Unterlagen auf sich warten lässt?+
Bis zu 64 Stunden dauert die Verifizierung, gerechnet ab Eingang aller Nachweise. Erwartet werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail; Nachfragen gehen an [email protected].
trustWas, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Legen Sie eine Beschwerde an [email protected] vor und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Bleibt die Sache strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsichtsinstanz. Der Beschwerdeweg führt also zuerst zum Haus, dann zur Behörde.
trustMuss ich mein Konto kündigen, um eine Pause zu machen?+
Für eine Auszeit genügt häufig eine Selbstsperre, die Sie in Ihren Einstellungen auslösen. Ist das Konto vollständig zu schließen, genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch auf Schließung. Ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt; pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig.